航空公司非常在意的就是面子問題，而空服員便是航空公司的門面，所以每次遇到客訴事件，大家皮都會崩很緊，因為遇到客訴，小則寫寫報告與檢討書，大則會被記警告或是被辭退，直接失去飯碗，所以面對機上的客人鬧事，或是客人不滿的問題，盡量都在機上解決最好。
當遇到顧客不滿的狀況發生時，其實在飛機上有一套解決的SOP，在遇到客人抱怨的時候，首先空服員要先放下手邊的事情，全心全意的聽客戶的需求或抱怨，如果是菜鳥不知道怎麼解決的話，記得趕快去找學長姐喔！
而且在聆聽的過程空服員有個小默契，就是會放低姿態姿態，但當客人坐在位子上時，就必須蹲在其身側聆聽，並且全程EQ要超高，即便他只是奧客想遷怒或只是想索取東西，還是要盡力安撫他，免得到時候客人回去後，又寫投訴信等等就很麻煩，重點是因為客訴案件都要2、3個月才會通知到組員這邊，所以那時候大家早就忘記了啦!
而面對奧客最好的方法，經我們多年的研究出來，最管用的方法分享給大家!就是全程傻笑裝傻~不管他說什麼我就是微笑，你是你最大都是我的錯，但你要求的我不一定可以做到，奧客的話聽聽就好啦~反正他在造口業是他的事情，我們就別太往心裡去，如果你已經練就這樣的態度的話，我們發現被客訴的機率就大大大的降低了喔!
這些處理方式不知道你都體悟出來了嗎?空姐本來就是很辛苦的工作，又要處理這麼多客訴問題，還要冒著被辭退的風險，真的是很累欸，拜託別再找空姐麻煩啦!!
如果你也有什麼處理奧客的方法，快在底下留言跟我們分享吧!
